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家政人员服务顾客时,这样做能够事半功倍

更新时间:2019-12-24 16:57

  

家政人员的服务对象就是顾客的家庭或者公司,是去到顾客生活居住的环境进行服务的,而且家政人员代表的是家政公司的形象,是否能够给顾客留下一个好的印象十分重要,这也决定顾客能否成为家政公司的“回头客”。因此,家政人员在服务顾客时,这样做能够事半功倍。

(一)注重对顾客的态度

对于服务行业的人员来说,日复一日年复一年的做大致相同的工作,难免会有产生疲倦的时候;有时候我们自己的生活发生了不好的事情,或者是产生了变故,也会很大程度的影响我们的工作情绪。

1、在见到顾客前,先把情绪发泄出去

人类是一个自我调节能力很强的物种,当我们的大脑中产生了不好的情绪时,直接发泄就是最好的办法。你可以找到一个没有人的地方破口大骂,或者找一个关系好的朋友跟他抱怨一番,只要你“讲”出来,内心的烦躁将顿时化解很多。这时候,你反而会感到异常的轻松。紧接着再投入到工作中去,你会突然发现,自己的精神状态更加饱满。

2、采取必要方法,进行自我暗示

进行一次自我鼓励,或者语言暗示,也可以利用环境去调节。这些都是非常有效的快速调节情绪的方法。

3、丰富自己的业余生活

你可以每天都读一会书,或者偶尔跟朋友出去社交,甚至到棋牌室喝茶打牌,都是在丰富自己生活的方式。我们不需要培养多么高雅的爱好,只需要让自己的生活变得有意思起来,你会突然发现,好像整个人都变得轻松了很多。

有效的调节自己在工作中的小情绪,让自己变得热情饱满,才能更好的给顾客提供服务。

(二)不害怕出错,不吝啬道歉

工作中出错误并不可怕,当顾客向你反馈他们的意见时,他们等待的是富有人情味的明确反应,这时你应该表示你理解他们,并直接说“对不起”。在直接面对顾客的投诉时,你最应该做的就是表示你的歉意,若要以个人的名义道歉的话,就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力去帮他,直到他满意为止。

(三)为不满意的顾客多花精力

在接到顾客投诉时,一定不要抢先辩解,先承认错误再表明态度,这才是会让人感到舒服的处理办法。当顾客提出他们的要求时,也处理门店和顾客关系的重要时刻。若处理得好,则更容易获取顾客的信任。所以,一定要让顾客在出现问题时能够很容易的联系到你,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,使其变为固定顾客。

在为顾客提供服务的时候,能够有效做好本职工作,为顾客带来好的效果,那么在顾客心中也会有一个评定,那么下一次它还会找你为他进行家政服务。

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