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顺达家政介绍一下家政保洁服务流程!

更新时间:2020-06-09 10:17

  一、接待
要礼貌用语,和蔼待人。客人进入办公室要自己先起坐,说声“欢迎您”,“请坐”,接着给客人酌茶倒水。然后请问“客人贵姓”?“需求我们为您做些什么”?假如客人提出需求服务,就必须有针对性为客人介绍本部服务项目及收费时值,一起递上一份“海风家政服务部简介”给客人。客人来电咨询或要求服务的,先说声“您好”,一起自报本部名称,接电话人姓名,询问对方姓名,要服务的项目,介绍本部收费时值等。对客人要求服务的项目,服务要求以及住址、联系电话,详细记载在案,然后陈述业务主管。
二、受理
经过我部工作人员介绍状况后,客人乐意承受服务时值的,先递上一份“服务挂号卡”让客人顺次填写,如客人不懂填写的,我部工作人员可根据客人口述为其填写。“服务挂号卡”填写完之后,工作人员要逐项对照核准。完结上述顺序后,与客人签定“服务合同”,同样顺次填写,一式两份,客人一份,自存一份。最终,按合同约定收取定金,开具定金收条。并向客人阐明,一旦客人违约,所收定金不予返还。
三、派工
派工由业务主管担任,包含电话告诉工人。告诉时阐明工种、地点、酬劳、要求等相关事项。如客人所需服务项目力不能及的,要及时陈述领导,由领导拍板决定。工人派出之后,工作人员要到服务点现场监督,指挥、协调,及时处理服务过程中遇到的问题。
四、结算
服务项目完结后,工作人员要与客户见面结算结果,待人以诚,如客户对结算有贰言,能够请客户逐项核对,然后,与客户填写“服务项目结算单”,签上客户姓名和日期。如客户对服务质量不满足,可组织工人即时补工,直到客户满足停止。
“服务项目结算单”带回交给财务人员,由财务人员前往服务客户所在地收款。财务人员收款后将现金及时存入银行。“服务项目结算单”一式两份,客户一份,自存一份。“服务项目结算单”自存的一份由财务人员交业务主管存档,以便清算账目时运用。
五、回访
回访方法采取电话回访,或上门回访两种。凡一项服务完毕后,三个工作日之内电话征询客户定见,在“回访挂号部”上逐栏照实记载客户定见或主张。“回访挂号部”及回访工作由本部指定人员担任。
业务主管每天对“回访挂号部”所记载的内容阅读一遍,发现问题需求改善的,及时与当班工人反应,或向领导反映。
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